1. 为什么不能用我的设备进行下载、连接、扫描、获取或捕获等操作？
一般来说，虹软公司的部分软件将与硬件设备进行绑定销售。因此我们提供服务的范围仅限于这些捆绑的虹软软件（并不包括相应的设备）。如果您有关于相机、扫描仪等设备的连接、下载、兼容等问题的话，您可以联系设备制造商并寻求帮助。由于驱动程序是硬件设备和计算机进行连接的一个基本程序，因此若是有关数据存取的问题，我们建议您直接联系设备制造商，他们会向您提供驱动程序的更新。

2. 为什么格式为AVI或者QuickTime的视频文件在参数菜单中显示时不是以PAL或者NTSC标准输出的？
PAL和NTSC标准仅适用于DV（AVI）, VCD(MPEG1) and DVD(MPEG2)，这些文件的格式类型必须要符合电视标准设置的其中之一（即PAL或者NTSC标准）。但由于AVI与QuickTime文件可以使用PAL或者NTSC标准规格之外的分辨率等参数，他们不适用于这两种制式。

3. 为什么我的数码摄像机在存取录像后会导致声音失真？
有一小部分数码摄像机在录像或预览的时候都会通过喇叭发出失真的声音。一般这种情况都会在播放视频过程的暂停、循环、快进或播放时发生。当这种情况发生时，您可以选中静音选项或将喇叭的音量减弱以避免听到失真的声音。数码相机的预览和捕获功能可在应用程序中的捕获、快速刻盘和导出部分找到。

4. 可供程序下载－产品更新，使用手册、程序补丁等
只要您使用了虹软产品，就可以下载更多的相关内容，包括产品更新补丁、使用手册和指南、创意素材以及剪贴画和图片素材，而且最重要的是这些都是免费的。只要您访问虹软主页 www.arcsoft.com.cn 点击下载版块即可。别忘了，我们还为您提供了15天的免费试用版软件噢！

5. 虹软产品与Windows XP操作系统兼容吗？我们应该有部分产品已经经过了XP认证。请核实先。
虹软图像处理软件是与您的硬件设备绑定的软件，但是它并没有被正式认定为和Windows XP操作系统相兼容。但是我们已经在该操作系统上测试过我们的产品并没有任何运行的问题。而且我们已经发布了官方的XP支持版本，这样我们可以通过检查对程序的系统配置要求来确定我们的产品是否真正和Windows XP操作系统兼容。您可以从我们的在线商品中查看这些产品。
如果您对您的硬件设施或程序存有疑问的话，您可以和设备制造商咨询有关Windows XP操作系统是否和该设备兼容的问题。

6. 安装－问题（Windows）
一些后台运行的应用程序会在您安装新软件的时候产生冲突

1. 关闭所有运行的程序/窗口，如果您有杀毒软件的话，请先将它屏蔽。
2. 同时按下键盘上的Ctrl，Alt，Del键会出现“任务管理器”窗口，在该窗口中列着当前运行在该系统”"两项。 注意：每次您只能关闭一个程序，然后您必须再次同时按下键盘上的Ctrl，Alt，Del键，然后在"任务管理器"窗口中终止其他程序。
3. 既然现在您的系统只剩下“Explorer”和“Systray”在运行，请双击桌面上的“我的电脑”图标。
4. 在出现的一列驱动盘和系统文件中，右击包含CD的驱动盘，然后选择“打开”选项。
5. 此时出现的窗口显示了CD的全部内容，您只需要一个文件来启动安装程序：一般来说，该件叫“Setup”（也叫Setup.exe）它的图标通常是一个蓝色的电脑监视器。只要双击该文件，该CD的安装程序就启动了。

7. 应从哪里获得我的相机、扫描仪以及打印机的驱动程序？
驱动程序是由设备制造商提供的，您可以从设备手册或其他说明上找到他们的联系方式并直接与他们联系。

8. 错误－捕获－找不到设备
由于相机驱动程序尚未正确安装或与其他设备有冲突，都会造成此类问题。每个硬件设备的驱动程序都是特定的，因此您可以咨询设备制造商。相信他们会帮助您解决任何关于相机、驱动程序、连接及下载等问题。

9. 如何提交问题？
我们将所有已解决的问题回答存储在我们的解答数据库中，您可以按照产品、类别、关键字或短语来查找相应问题的回答。如果您无法找到相关信息，请在询问页面中将该问题提交给我们。

10. 下载－更新/补丁不能安装
大部分下载都要求该软件是完整版，因此首先需要确认您的软件是否符合下载的要求。如果您确定符合要求但操作不能正常运行时，我们建议您请先卸载该程序，然后在Windows目录下删除该程序的INI文件。然后重新安装原程序，然后再次运行下载的补丁。
请下载并参考附件中的INI列表，查找相应的文件名进行删除。但需要注意的是，不是所有的程序都具有INI文件。
附件：arcsoft_ini.txt

11. 为什么我不能从相机中下载文件？
一般来说，这个问题源于设备驱动程序尚未正确安装或和其他设备冲突等引起。驱动程序是设备和计算机之间进行数据传输的基本工具。每个设备都有其特定的驱动程序，因此我们建议您咨询设备制造商。相信他们会帮助您解决任何有关设备、驱动、连接、下载等问题。

12. 相册－错误－不能访问文件
请注意相册并没有包含真正的文件，而只是使用了缩略图和参考信息来表明该文件存储的真实位置。当您想要打开其中的一个文件时，相册将会自动读取其存储位置。而当您删除、移动或者重命名源文件后，相册中的文件将会因找不到源文件位置而失去效用。同样的，如果相册中图片的对应文件是在软盘或在其他可移动的媒介中，则每当您需要访问该文件都要将原始设备重新连接到驱动器上。

13. 如何从安装盘手动安装程序？(Windows)

1. 按下Ctrl+Alt+Del打开任务管理器，任务拦将会显示当前正在使用的所有程序。
2. 选中某一项任务并点击“结束任务”来关闭该程序（每次只能关闭一个程序）。请注意不要关闭“资源管理器”（Explorer）和“Systray”。
3. 关闭任务栏中所有其他程序，直至只剩下“资源管理器”（Explorer）和“Systray”。关闭任务管理器（按Esc键），然后放入CD。
4. 若放入CD后程序没有自动安装，请双击进入桌面上的“我的电脑”。
5. 右击安装CD所在的驱动器，单击“打开”
6. 找到“Setup”或者“Setup.exe”文件（该文件图标一般为蓝色的电脑显示器）。找到后右击并选择“打开”，此时程序便会开始安装步骤。

14. 为什么我不能下载图片？
您的问题是由相机驱动引起的。驱动程序是硬件设备和计算机进行连接的一个基本程序。每个硬件都有特有的驱动程序，若这些驱动程序没有正确安装，或者互相冲突，都会引起类似问题。但需要注意，我们只对与该设备捆绑的ArcSoft软件提供支持服务。因此对于该类驱动文件，我们建议您咨询相关的设备制造商，他们会向您提供关于设备、驱动、连接以及下载的更多信息。

15. 如何重装程序？为什么会丢失图像？
如果您要重新安装软件，请在CD驱动中放入安装盘进行安装。若程序无法自动安装，您可以参照以下操步骤进行手动安装：

1. 双击我的电脑。
2. 右击CD驱动并选择“打开”。
3. 找到“Setup”或者“Setup.exe”文件（该文件图标一般为蓝色电脑显示器）。找到后双击该文件开始安装。

16. 为什么我的摄像头不能正常工作？
我们的程序只提供编辑与处理图片的功能，但并不支持摄像头或录像机功能。对于该类问题，我们建议您直接联系该设备的生产商，他们会帮助您设定相机的摄像头或者录像机功能。

17. 如何在双击打开文件的时候默认使用ArcSoft程序？
根据Windows版本不同，更换文件打开方式的操作也会略有差别。若您还有其他问题，可以直接联系Microsoft公司以获取更多信息。在此我们将简单介绍该项操作的步骤：

1. 单击选中一个图像文件。
2. 按住Shift键并点击鼠标右键。
3. 在菜单中选择“打开方式”。
4. 在跳出的“打开方式”对话框中选择“其他”。
5. 浏览至用以打开文件的目标程序。
6. 双击该程序选项。
7. 这样的话，该程序会被添加至 “选择要使用的程序”栏中。
8. 选择“始终使用该程序打开这些文件”，然后单击打开。

18. 相册－描述
相册并不保存实际文件，它只是记录了您在电脑或可移动设备中保存源文件的路径。如果您删除了源文件，该文件在相册中的缩略图就变成了无效链接。例如您用软盘上的文件创建了一个相册，那么下次观看相册原图时，您必须将存有该图片的软盘重新放入软盘驱动器进行读取。同样的，如果您的相机是类似移动硬盘功能的数码相机，那么您想要直接读取相机相册中的图片时，您也必须将该设备与电脑保持连接状态。因此为了避免较为复杂的操作，我们建议您首先将所有图片复制到电脑的文件夹中，然后使用本地文件夹中的文件创建相册。

相册的用处较多，您可以直接通过它预览和整理系统中的文件。在部分ArcSoft产品中，你还可以通过相册功能来制作幻灯片。

19. 当在使用程序的过程中收到“虚拟内存低”的错误提示，如何才能加大电脑的虚拟内存？
您可以通过以下操作加大电脑的虚拟内存（系统不同，该操作可能有所不同）：

1)右击我的电脑，选择“属性”
2)单击“高级”
3)单击“性能”选项并选择“设置”
4)单击“高级”
5)在虚拟内存栏中单击“更改”
6)翻倍加大虚拟内存的最大值并点击“设置”。

20. 如何发送文件?
一般来说，选择在邮件程序中“添加/插入”附件是发送图片文件最为简单的方法。您可以在编辑邮件时单击“添加”或“插入”选项，浏览系统并选择目标文件作为附件。

部分ArcSoft程序提供直接发送图片邮件的功能。但您必须确认目前使用的邮件程序是否支持MAPI功能。若邮件程序不支持该功能，我们建议您使用上述操作手动添加附件。

请联系邮件程序的生产商咨询软件是否支持MAPI及如何激活该功能。

如果选择手动“添加”或者“插入”图片，您可以一次性在邮件中添加多个附件。

21. 什么是ABM文件?
ABM文件是我们程序特别设计的一种相册文件。相册并不保存实际文件，它只是记录了您在电脑或可移动设备中保存源文件的路径。如果您删除了源文件，该文件在相册中的缩略图就变成了无效链接。例如您用软盘上的文件创建了一个相册，那么下次观看相册原图时，您必须将存有该图片的软盘重新放入软盘驱动器进行读取。同样的，如果您的相机是类似移动硬盘功能的数码相机，那么您想要直接读取相机相册中的图片时，您也必须将该设备与电脑保持连接状态。因此为了避免较为复杂的操作，我们建议您首先将所有图片复制到电脑的文件夹中，然后使用本地文件夹中的文件创建相册。

相册的用处较多，您可以直接通过它预览和整理系统中的文件。在部分ArcSoft产品中，你还可以通过相册功能来制作幻灯片。

22. 如何查找产品序列号？
对于多数ArcSoft程序来说，您一般可以“关于”页面找到序列号。您可以点击程序界面上方的ArcSoft图标，在“帮助”菜单里找到该页面选项；或者您也可以在产品“注册”和“升级”表里（Windows“开始”菜单）中找到该页面。请首先记录您的产品序列号，并到 www.arcsoft.com.cn 点击"软件注册"一项来注册产品。

VideoImpression 和 ShowBiz - 这两个软件的部分老版本不需要序列号，您只需在序列号一栏中输入软件名称即可。

Mac用户 - Mac软件也不需要产品序列号，您只需在序列号一栏中输入软件名称和版本即可。

23. 虹软程序具有发送电子邮件的功能吗？
虹软的某些产品允许将图片作为附件加到电子邮件中，但我们建议您最好使用自己的邮件程序来发送图片。因为，这些程序可以允许您一次性发送多个图片。大部分邮件程序都具有“附上”或“插入”的功能，您可以使用该选项来浏览计算机并选择需要发送的图片。举个例子，如果您想发送的图片存放在软盘里，则您可以浏览至软盘驱动器(A:)来得到该图片。如果您还是想用虹软软件来发送邮件的话，我们建议您使用支持MAPI的邮件系统来与程序兼容（请确认该邮件发送程序是系统默认邮件程序）。

24. 为什么我不能用程序发送电子邮件？
如果您的邮件程序没有配置正确或与虹软程序不兼容，都会发生该类问题。不过不用担心，您可以直接在邮件程序中新建邮件，再用“插入”或者“附上”选项直接添加一个或多个附件并发送。

25. 为什么我的缩略图上有红色删除线/圆形的图标？
请注意程序中的相册并不存放您的图像，它只是提供路径信息来表明该文件存储的真实位置。当您点击访问的时候，相册则会自动读取源文件的存储位置。如果您删除、移动或重命名了源文件，则相应的缩略图上就会红色删除线的图标，用以表明当前无法找到源文件的链接。要修复该链接，您需要将源文件重新移到原先的位置，或者您也可以选择直接删除该缩略图。

26. 如何升级虹软产品？
您可以在星期一到星期五早上8：30至下午5：00（太平洋标准时间）拨打我们的客户热线510.979.5599，向我们的客服人员咨询如何将程序升级到完整版。另外您也可以访问我们的在线网站 www.arcsoft.com.cn 进行在线注册升级。

27. 当我刻好VCD盘的时图像质量非常的差，怎么办？
VCD使用的是MPEG-1视频格式，该格式支持的最大分辨率是352 x 240，而且其播放速率为每秒钟15帧。由于分辨率较低，可能会导致视频在电视上播放出现变形。这是MPEG-1文件格式的局限性。

28. 常规－屏幕分辨率（Windows）
您可以按照以下步骤改变屏幕分辨率：

1. 在桌面空白区右击
2. 在出现的列表中选择"属性"选项
3. 选中“设置”标签
4. 利用屏幕分辨率滑动条选定“800x600”
5. 重启计算机

29. 如何改变我的显示器设置？（Windows）
如果您要调整监视器的显示设置，请在电脑桌面或者壁纸的空白区右击鼠标然后选择“属性”。选择“设置”选项然后移动屏幕分辨率下面的滑动条来设置分辨率。您还可以在“颜色质量”下拉框中选择不同的选项来调整显示器的颜色设置。

30. 如何得到额外的创意素材或模板？
请登录我们的网站 www.arcsoft.com.cn 然后进入“产品－下载专区”查找产品更新。