31. 我卸载了程序后会丢失图片文件吗？
程序在卸载的时候只会移除相关的程序文件，不会对您的任何私人文件有所影响。所以如果仅仅是卸载/重装软件，您不必担心会丢失任何图像文件。您只有手动选择删除文件或文件存放的目录，该文件才会从电脑中消失。不过如果是重装程序，您需要重新创建相册文件。

32. 我的打印机出了问题，应该怎么办？
如果您的打印机发生了以下问题，我们建议您直接联系其生产商（我们只为虹软公司的图像处理软件提供技术支持）。我们与绑定公司软件的打印机厂家有协议：虹软公司只需帮助用户解决图像编辑程序的相关问题，而打印机生产商则需要向用户提供驱动软件安装、打印机连接和打印机功能方面的支持。请联系相应的打印机生产商，以咨询下列问题：

• 换墨盒
• 墨水用完
• 指示灯关不掉
• 打印机停止打印
• 电脑不能识别打印机
• 打印机连接不上
• 打印头不工作
• 需要安装打印机驱动
• 需要更新打印机驱动
• 遗失了与打印机捆绑的CD盘

33. 什么是DMA，如何启动该功能？
DMA（直接存储器存取）是一门传输数据的技术，它可以不通过CPU（中央处理器）处理就直接将数据从存储器传输到设备。如果磁盘启动DMA可以很好地改善数据传输率和系统性能。由于一些视频编辑的应用软件（如VideoImpression 与ShowBiz）在运行时要处理相当大的数据量，所以开启该功能尤其有用。
DMA在Windows2000和XP操作系统上都是默认启动的。

如果您使用是Windows98或Windows ME操作系统，请按照以下步骤启动DMA：

1. 右击桌面上的“我的电脑”图标，然后在出现的菜单中选择“属性”
2. 单击“设备管理器”标签
3. 单击“磁盘驱动器”旁边的“＋”标记
4. 右击一个磁盘驱动器并选择“属性”
5. 单击“设置”标签然后选中DMA选项，单击“确定”
6. 重复第4和第5步骤为另外几个磁盘作同样的配置，完成后单击“关闭”
7. 此时系统会提示您重启电脑来完成设置，请单击“是”

34. 安装－“119”错误
我们已发现某些绑定在HP相机设备上的安装光盘会出现类似错误。因此我们建议您访问HP网站上并咨询解决方法。一般来说，这个问题可以通过区分安装光盘上的软件来避免（请特别区分安装相机驱动程序和其他应用软件）。运行安装程序时，您会看到一个窗口跳出询问是否安装所有软件。我们建议您在这一步仅选择安装HP相机驱动程序。完成安装后，重启计算机并再一次运行安装光盘（运行setup.exe），这一次您可以选择安装其他应用软件进行（请务必取消相机驱动程序选项）。

35. 为什么我的视频（AVI格式）播放时画面是颠倒的？
请登录Microsoft网站咨询有关该问题的详细解释。

36. 幻灯片－发送电子邮件和保存
因为程序主要致力于图像编辑功能，因此该程序制作的幻灯片只能在同种程序中运行。不过，您可以使用我们的其他产品来实现该项功能，例如PhotoBase程序就可以将编辑完成的幻灯片保存成Windows支持的exe文件。请登录我们的网站 www.arcsoft.com.cn 查询更多信息。

37. 打印－无法正确打印图片

如果您的打印效果有问题，很可能是因为打印图片尺寸过大。一般来说，大尺寸的图片不会影响打印机的正常工作；但部分打印机在打印该类图片时可能会无法响应或打印效果与原图不符。如果您需要该类问题，我们建议您联系打印机生产商，咨询是否需要更新打印机驱动。

另一种解决方法是将图片另存为较小的尺寸，让打印机进行正常的打印操作。

38. 幻灯片－图片无法显示
需要注意的是，幻灯片需通过相册链接来播放图片。因此，您必须首先保证相册中的缩略图具有有效的原图链接。如果您移动、重命名或删除了相册中任何图片的原文件，则该图片将不会在幻灯片中显示。例如您用软盘上的文件创建了一个相册，那么下次观看该相册幻灯片时，您必须将存有该图片的软盘重新放入软盘驱动器进行读取。

39. 幻灯片－同步问题(PhotoRelay)
幻灯片中声音/视频的同步问题可通过安装附件中的更新包解决。

1. 关闭系统中的所有程序。
2. 将附件中的文件解压缩到PhotoRelay文件夹。我们建议您将该文件夹存在以下目录：C:\Program Files\Adaptec\Easy CD Creator 5\PhotoRelay。
3. 将文件保存到目录下后，启动PhotoRelay并重新制作幻灯片。

40. 如何查找虹软程序的版本号？
请按照以下步骤查找虹软程序的版本号

Windows：

1. 打开Program Files文件夹（通常为C:\Program Files）
2. 打开ArcSoft文件夹（C:\Program Files\ArcSoft）
3. 打开存放该程序的文件夹
4. 右击应用程序图标（以EXE结尾，如PhotoImpression.exe）
5. 在弹出的菜单中选择“属性”并选择“版本”选项即可

1. 打开Mac硬盘驱动文件夹
2. 打开存放该程序的文件夹
3. 单击应用程序图标
4. 进入菜单，单击“文件”并选择“显示信息”即可

43. 幻灯片－发送邮件
完成幻灯片的制作后，程序会在您的电脑中生成下列文件：“slideshow.exe”文件、“.sld”文件及幻灯片使用的所有图片源文件(.jpg格式)。因此若想让幻灯片在他人电脑上播放，您必须发送上述的所有文件以保证幻灯片的正确放映。若您只发送了“slideshow.exe”文件，该幻灯片将不会播放。

我们建议您将幻灯片保存到一个独立文件夹中，以方便发送或备份操作。

44. 视频－播放
您只需双击相册中的视频缩略图，即可打开/预览该文件（使用预览窗口的按键控制播放进程）。

45. 打印－满页打印
您可以使用“打印”界面的滚动条，将其移至左侧可增大图片打印的尺寸，相反（移至右侧）则会减小尺寸。您可以使用该滚动条随意调整图片尺寸，直至打印出满意的效果。

若图片的宽度大于高度，您可以更改打印纸的方向至"横向"进行最佳效果的打印操作。

46. 我已经安装了完整版本，为什么程序仍显示为试用版或提示需要激活码？
若您之前用过程序试用版，则我们建议您在安装完整版本前完全卸载程序试用版。

47. 如何改变（增加）显示器颜色设置？（Mac）

1. 单击“苹果”图标
2. 移动鼠标至“控制面板”
3. 选择“监视器”
4. 从“颜色”下拉菜单中选择“百万”

1. 单击“苹果”图标
2. 从菜单中选择“系统参数”
3. 从“颜色”下拉菜单中选择“百万”

48. 为什么程序在打开文件时提示226错误？
我们已经了解到，部分DivX解码器版本存在此类问题。因为虹软程序在播放某些文件的时候会使用DivX解码器，此时即会出现该类错误。

对于该类问题，我们建议您卸载DivX以保证虹软程序的正常工作。

另外，我们还获知DivX解码器新版本业已解决该类问题；因此我们建议您咨询DivX公司以获得更为详细的信息。

49. 相册－删除相册
如果移除相册中的所有图片，即使相册空了但仍会在程序中存在；因此您需要在Windows系统中完全移除相册：在PhotoStudio目录下打开“Albums”文件夹，找到并删除不需要的相册文件即可。

若在目录下找不到“Albums”文件夹，我们建议您使用Windows的“搜索”工具进行查找。点击“开始”－“搜索”－“文件或文件夹…”，输入“Albums”并开始查找（您也可以直接查找想删除的相册文件）；找到后请删除不需要的相册文件。

50. 为什么我在进行添加相册到“我的收藏夹”的操作时，程序拒绝工作？
关于上述问题，您需要注意：当使用极小图片文件时（如160 x 120像素或更小），程序有可能拒绝工作。

51. 如何查看已提交的问题状态？
一般来说，您可以通过登陆自己的电邮帐号查看已提交问题的解答。不过您也可以通过以下方法来查看/回复已提交的问题：访问我们的网站 www.arcsoft.com.cn ，点击“技术支持”页面并输入用户ID和密码进行登录；登录后您即可看到所有已提交的问题，只需点击相应问题的标题栏亦可查看我们的回答或回复更详细的信息。

52. 如何－清除“快速读取”列表
请注意，您无需自行删除“快速读取”列表中的文件。该列表显示最近打开过的数个文件，它会根据您打开文件的次序不断更新列表内容（即用最近打开的文件名来依次替代最早打开过的文件名）。

53. 怎样可以得到虹软产品的POP码？
POP码由我们的销售中心Element 5发布。因此若您需要使用POP代码激活产品，请拨打电话1 800 406 4966或发送电子邮件到support@element5.com进行咨询（请准备好购买时的订单编码）。

54. 如何更新虹软程序？
请点击“帮助”菜单中的“产品更新”选项，下载并安装更新包至程序文件夹即可。我们建议您不定期使用该选项，查看是否有新版本发布。

55. 常规问题－更改显示器分辨率（Mac）
请按照以下步骤更改显示器分辨率：

1. 单击“Apple”图标
2. 移动鼠标至“控制面板”
3. 选择“监视器”
4. 从“分辨率”下拉菜单中选择“百万”选项

1. 单击“Apple”图标
2. 选择“系统参数”
3. 选择“显示”
4. 从“分辨率”下拉菜单中选择“百万”选项

56. 我在相机的说明书上看到生产商是虹软公司，那么贵公司是否可以给我提供相机的使用指南（如何从设备中下载文件）？
虹软公司并不是您所购买相机的制造商。我们的信息之所以被列在相机的说明书中，是因为我们公司的图像/视频编辑软件与相机做了捆绑销售。因此，我们提供服务的范围也仅限于相机所捆绑的虹软软件（并不包括您的相机）。关于相机连接、下载等问题，请直接咨询相机制造商。您可以在手册、说明书者包装上查找到制造商的信息，或登录他们的网站寻求技术支持。

57. 哪里可以下载ArcSoft产品的用户手册或入门向导？
您可以登录虹软主页 www.arcsoft.com.cn ，查找并下载ArcSoft程序的用户手册和入门向导。请点击“下载”到用户手册界面选择相应的ArcSoft产品；找到您使用的软件版本查看或下载相应的手册。注：您必须是ArcSoft会员才能下载/使用该手册；而且您的电脑必须安装Adobe Acrobat Reader才能查看该用户手册。若您还不是会员，请马上注册加入－ 注册过程简单、迅速，而且还是免费的哦！

58. 如何使用程序将我的图片保存到CD中？
我们的程序提供各种编辑和处理图片的功能，但并不支持将图片保存至CD。我们建议您使用其他专业的CD刻录程序将实际图片文件（JPG，BMP等）拷贝到CD中。

59. 如何打开我软盘中的图片？(Windows)
点击“文件”－“打开”，找到“打开”菜单并选择“查找范围：”；点选“3.5软盘（A:）”选项即可显示软盘中的图片。此时，您可以通过双击打开目标图片。

60. ArcSoft程序可支持网络摄像头或者视频会议吗？
ArcSoft程序提供专业编辑与处理图片/视频的工具，但不支持网络摄像头或者视频会议的功能。您可以联系相机生产商，他们会帮助您设定相机的摄像头或者视频会议功能。